Một số thắc mắc về BĐH siêu thị vietstamp
 

Vừa qua shop GF do chủ shop có việc gia đình cộng thêm việc 1 lô hàng thất lạc trên đường vận chuyển từ Úc về VN, nên đã chậm trễ trong việc chuyển tem ở shop 4.0 cho các khách hàng. Ngoại trừ một vài khách hàng mới giao dịch nôn nóng trong việc nhận tem, có thường xuyên thúc giục thì đa số các khách hàng thân thiết của shop đều hiểu và chia xẻ với những khó khăn của shop.
Những việc này shop đều đã công khai thông báo đến tất cả khách hàng trên diễn đàn. Thiết nghĩ shop GF trước giờ cung cấp tem, tất cả các khách hàng lâu năm đều biết tem được chuyển từ nước ngoài về theo đợt để tránh khách hàng phải chịu thêm tiền cước phí, và như vậy thời gian không thể nhanh được (trừ trường hợp shop có thông báo khác như đợt bán hàng đã có sẵn ở VN thì tất nhiên shop sẽ chuyển hàng ngay khi nhận được thanh toán). Vừa rồi BĐH đã mấy lần nhắc nhở việc chuyển tem của shop, như vậy xin mạo muội được hỏi BĐH một vài vấn đề sau:

1/Nếu người bán chậm giao hàng (nhưng có lý do) thì BĐH vẫn can thiệp nhắc nhở, vậy trường hợp người mua chậm thanh toán hoặc không thanh toán gây thiệt hại cho người bán thì BĐH có đứng ra nhắc người mua phải thực hiện cam kết mua hàng là thanh toán tiền cho người bán không?

2/Trường hợp người bán tin tưởng gửi tem trước cho người mua và người mua đã nhận được tem nhưng cứ lần lửa chưa thanh toán thì BĐH có đứng ra nhắc nhở để người mua thanh toán cho người bán không? (trường hợp này đang xảy ra trong shop GF với 1 khách hàng nhưng vì lý do tế nhị nên shop chỉ gửi pm để nhắc và không nhận được một phản hồi nào qua pm, buộc lòng shop phải nhờ 1 em khác giúp nhắc dùm chứ chưa dám phiền đến BĐH vì số tiền cũng không đáng bao nhiêu)

3/Thiết nghĩ đã là BĐH thì cũng nên tế nhị trong cách cư xử, góp ý với các thành viên, trước giờ shop GF vẫn làm việc đâu ra đó, không thiếu của ai một cái gì, mọi khoản thanh toán nhận được đều công khai rõ ràng, trường hợp BĐH cảm thấy shop không có uy tín trong giao dịch thì có thể xoá bỏ gian hàng của GF.

Trên đây là một số thắc mắc của shop GF đối với BĐH, thay mặt shop GF gửi đến BĐH cũng như chủ nhiệm CLB VS (vì chủ shop cũng là thành viên CLB), mong sẽ nhận được sự phản hồi tường tận. Xin cám ơn.

Thay mặt BĐH, xin trả lời chủ shop GF như sau:

Thứ nhất, chủ shop đã ghi rõ trên cam kết giao hàng, mà không thấy động thái giao hàng của chủ shop. Khách hàng khiếu nại đến BĐH là lẽ dĩ nhiên, vì BĐH đã từng có ý kiến với khách hàng, có thắc mắc hay kiến nghị gì thì cứ gừi BĐH, tránh tình trạng post bài lên shop, điều này sẽ ảnh hưởng đến uy tín của chủ shop, cũng như tạo spam cho gian hàng.
Thứ 2, người mua chậm thanh toán, chủ hàng có thể hủy đơn hàng, không bán nữa. Tem vẫn nằm trong tay chủ shop, thì liệu là có thiệt hại cho chủ shop không? Chủ shop có thể bán lại cho người khác, hoặc để lại sưu tập, trừ khi mục đích của chủ shop chỉ là kinh doanh, chứ không phải sưu tập tem.

Cái này là dựa trên mối quan hệ giữa chủ shop và khách hàng, không thể đổ lên BĐH, nếu chủ shop kiến nghị cụ thể nick và tên thành viên nào, BĐH sẽ khóa nick thành viên cho đến khi thanh toán xong, và tất nhiên chủ shop phải có ý kiến và chứng cứ rõ ràng thì BĐH mới giải quyết được, đúng không?

Về vấn đề này thì câu số 1 đã trả lời cụ thể rồi, BĐH xin không trả lời lại.

Nếu chủ shop có thắc mắc hay ý kiến gì về cách điều hành của BĐH, vui lòng góp ý trực tiếp hoặc gửi kiến nghị đến BQT và BCN.

Thân chào

BĐH Siêu thị VS