[Poetry]

“Bưu điện hợp đồng”- Sáng kiến của USPS

ICTnews - Sau khi cắt giảm chi phí bằng cách đóng cửa hàng loạt cơ sở bưu điện để đối phó với cuộc khủng hoảng tài chính, hãng bưu chính Mỹ USPS đã triển khai việc hợp tác cung cấp dịch vụ tại các cửa hàng bán lẻ.

Bưu chính Mỹ đang trải qua thời kì vô cùng đen tối. Theo tính toán của các nhà phân tích kinh tế, vào năm tài khóa 2011, hãng bưu chính Mỹ USPS sẽ lỗ 8,3 tỷ USD và có nguy cơ phải đối mặt với khoản vay đã đến hạn lên tới 15 tỷ USD. Bưu chính Mỹ đã phải vật lộn đấu tranh khi khối lượng thư sụt giảm trầm trọng. Các khoản nợ khổng lồ buộc USPS phải nhanh chóng tiến hành chương trình cắt giảm chi phí. Chương trình này bao gồm việc đóng cửa các điểm bưu điện, giảm giờ làm và sa thải hàng loạt nhân viên. Bắt đầu từ tháng 03/2011, USPS đã tiến hành đóng cửa tới 2.000 điểm bưu điện, và có khả năng còn tiếp tục đóng cửa lên tới 50% số điểm bưu điện khác.

Các biện pháp trên rõ ràng sẽ giúp USPS giảm đáng kể các chi phí. Tuy nhiên, đây chỉ là biện pháp đối phó tạm thời chứ không thể cứu vãn đà thua lỗ USPS. Ngược lại, việc đóng cửa hàng loạt các điểm bưu điện chắc chắn sẽ gây khó khăn cho hoạt động của USPS. Doanh số cũng như doanh thu đã thấp lại càng giảm thêm. Một bài toán đặt ra cho USPS là làm cách nào vừa cắt giảm chi phí hoạt động, vừa tiếp tục cung cấp dịch vụ đến tay khách hàng? Một sáng kiến đã nảy ra: Đưa dịch vụ bưu điện đến các cửa hàng bán lẻ. Thay vì tiếp cận khách hàng bằng cách cung cấp tem thư cho các siêu thị hay chi nhánh ngân hàng, USPS đã hợp tác cùng các “đơn vị bưu điện hợp đồng.” Các đơn vị bưu điện hợp đồng thực chất là các cửa hàng bán lẻ nhận đưa thêm dịch vụ bưu chính vào hoạt động của mình.

Ông Raymond V. Daiutolo, phát ngôn viên của dịch vụ bưu chính Mỹ nói rằng USPS đang cố gắng thúc đẩy và mở rộng ngày càng nhiều các điểm tiếp cận khách hàng thay thế cho các bưu cục bị đóng cửa.

Đây thực sự là con đường sống cho bưu chính Mỹ vì họ không mất tiền thuê văn phòng, không phải trả lương cho nhân viên mà vẫn đưa được dịch vụ tới tay người dân. Không chỉ cung cấp những sản phẩm bưu chính như tem thư, các đơn vị bưu chính hợp đồng còn có thể xử lý cả thư từ và bưu kiện như Express Mail hoặc thư bảo đảm.

Chiến dịch đóng cửa và hợp nhất các chi nhánh khiến mật độ các chi nhánh bưu điện vô cùng “thưa thớt”. Vì thế các cửa hàng này thực sự rất hữu ích cho người dân Mỹ. Bà Jyoti Patel, chủ cửa hàng News Mart – một điểm bưu điện hợp đồng tại Lakewood (Mỹ)– cho biết: “ Chi nhánh bưu điện khác ở khá xa chỗ chúng tôi.” Bà nhấn mạnh rằng các dịch vụ bưu chính mà cửa hàng cung cấp giống với các bưu điện thông thường.

Bà Sister Jeanine Oliver, chuyên gia quản lý tại Đại học Georgian Court University cho biết bà không hề tới bưu điện chính thức của Lakewood: “Các cửa hàng này là nơi tốt nhất để gửi bưu kiện. Họ hoạt động rất tốt. Và hơn cả là tại đây tôi không phải xếp hàng”

Ngoài ra, USPS còn đẩy mạnh quảng bá trang web, nhấn mạnh những nơi khách hàng có thể tiếp cận dịch vụ thậm chí ngoài giờ hành chính ví dụ như các hiệu thuốc, các đơn vị bưu chính hợp đồng như News Mart ở Lakewood.

Phát ngôn viên Raymond V. Daiutolo cho biết: “Những nơi này có giờ hoạt động dài hơn các bưu điện truyền thống và chúng tôi nhận thấy khách hàng thích điều đó”.

Công ty dược phẩm North Brunswick Pharmacy coi dịch vụ bưu chính là cách để thu hút khách hàng. Ông Jane Lovich, chủ công ty này cho biết: “Dường như cửa hàng của chúng tôi mở ra để mọi người vào mua dịch vụ bưu điện”

Phạm Duyên

Tổng hợp

Bài đăng trên báo Bưu điện Việt Nam số 83